「ネットで新規のお客さんに買ってもらえないんです…」

先日参加したセミナーでこのような相談がありました。

その方は、沖縄の琉球グラスを販売されていました。

その琉球グラスはとてもオリジナリティがあるもので、見た目もとてもおしゃれ😍

私も話を聞きながら、サイトを見て、ととても欲しくなりました😆

そんなに素敵な商品だったのですが・・・

フォローしてくれるのに、買ってくれない！

工房の近くの直営店では観光客の方が買ってくれて、売上も好調だったそうなのですが、、、

コロナで観光客は激減😱緊急事態宣言が終わったら、少しは客足が戻ったものの、

コロナ前よりはかなり減っている、、、。そして沖縄に繰り返される「マンボー(蔓延防止対策)」でまた客足は左右され、売上にも波が・・・。

「いつか戻ってくる！そんな風に思っていても安定しないので、ネット集客し始めたんです！」

と、オンラインショップを作って、インスタも使ってネット集客を始めたそうです。

しかし、ネットで売れてないとのこと😭インスタ のフォロワーは少しづつ増えてはきているものの、全然販売にはつながっていなかったそうです。

「購入した方が、料理を載せているのを見て、欲しくなりました」といわば紹介のような形でネットから買ってくれる人はいたものの、

全くの新規のお客さんからは買ってもらえていないようでした。

イイネも結構してもらってて、「おしゃれで、いいな」まではきっと思ってもらえているはずなのに、買ってもらえないので、

この状況で、広告を出しても売れなくて、広告費が無駄になってしまうのではないか？

そんな風に不安な気持ちをお持ちでした。私が参加していたFB・インスタ広告の体験会にも参加していて、

「広告はいいな」とは思っているけれど、そこがネックで踏み出せないんですとご相談をされていました。

無料集客の落とし穴

この話を伺っていて、この方は、無料集客の落とし穴にはまってしまっているなと思いました。

これは本当に多くの「ネットでお客さんが買ってくれない」「フォロワーは増えてきたのに売上は上がらない」と

困っている社長・経営者の方が陥っている落とし穴です。

それは何かと言うと・・

フォローするのは見たいだけ。買うかどうかは別の話。

と言うことです。そのインスタをフォローしている方は、多くの場合、「なんとなくインスタを見ていて、

この写真！沖縄の気分になれていいな〜おしゃれなガラスが載ってるな〜フォローしておこう ❤️

😭写真を見たいだけ😭

お客さんは暇つぶしで見ている、趣味で見ているSNSで自らフォローすると言うことは、「見ていたいから」フォローするのであって、

「後で買おう」とはほぼ考えていないのです。絶対に買わないと言う訳ではないのですが、目的が違うので、中々購入には至りません。

(他の方、例えばパン屋さんやお花屋さんのお話を聞いても、フォロワーが1000人以上いても月1件売れるかどうかとお話を伺います…)

広告では「見込み客」を集めることができる

では、どうしたらいいのか？広告だったら変わるのか？って話なのですが、これは全然変わります😝

広告では「見たい人」ではなくて、見込み客を狙って集めることができます。

お客さんの方からフォローしてくれるのは、「沖縄が好きな人」「おしゃれなガラスが好きな人」「なんとなく見ていたい人」でした。

では、この方のお客さんは一体どんな人なのかとお話を伺うと・・・

「料理が好きな人」だったのです！

おしゃれなインテリアもありますし、綺麗なグラスもありましたが、中でも売れているのはお皿、そして、それを買うのは料理が好きな方だったのです。

写真を拝見しても、カラフルなお皿に盛り付けるととても美味しそうになります😍(特に沖縄料理との相性は抜群！)

ただ、インスタにはお料理の写真は載っていません。商品である食器だけが載っていました。

作っているのは琉球グラスであって、お料理ではないので、当然ですよね。

なので、買う人、つまり、料理にこのお皿を使いたいと思う人の目には留まっていませんでした。

広告では「買う人」に狙って訴求できる

FBやインスタの広告では、「趣味・関心」と言うものでも、ターゲティングができます。

なので、「料理に興味がある人」かつ、「沖縄が好き」とか「海が好き」、そういったもので、広告を出していくことができます。

そして、その人に対して、このお皿を買う理由や、買ったらどんな生活が待っているか(素敵なお皿と素敵な食卓😍)を広告で伝えていくことで、

「ほしい！」と言う気持ちを産むことができます。

この「見ている人」と「買う人」の違いを知らずに、「今のフォロワーで売上が上がってないのに、広告費をかけるなんてとんでもない😱」

と思ってしまう方がたくさんいらっしゃいます。

何度も言いますが、フォロワーと見込み客は気持ちが全然違います😊

あなたの「お客さん」はどんな人でしょうか？

その人はあなたの商品をどのように使うでしょうか？

その「お客さん」にちゃんとあなたのメッセージは届いているでしょうか？

ぜひ考えてみてください😊

編集後記

本日も最後までコラムを読んでいただきましてありがとうございます。

フォロワーと見込み客とのちがいについて、よく理解できました。

当社もインスタグラムを運用していますが、気になることがず–とありました。

それは投稿しても、フォロワーが増えても来てほしいＳＨＯＰへの送客はうまくいかず、

売上が伸びない点でした。

インスタグラムの担当者に「何を目的として毎週画像をアップロードしているのか。」

と聞きました。

「ＳＨＯＰに送客して売り上げを上げるため」といいました。

しかし、まったくインスタ経由でも売り上げは上がりません。

それ以来、インスタ運営の目的を変更し、売上を目的とする施策は

有料の別のものに切り替えました。