マーケティングが歴史上で最も革新的な時期を迎えた現在、次の打ち手は？

世界的なパンデミックとそれに伴う不安感によりマーケティングは歴史上で

最も革新的な時期を迎えました。多くの業界において当たり前とされていたルールが

変化したのです。この大きな変化がもたらしたのは、当初予測されたデジタル変革の

トレンドから逸脱するものではなく、そのトレンドを大きく加速させるものでした。

つまりビジネスのあらゆる局面においてデジタル化が加速したのです。

その結果、しばらく議論されることのなく、さほど重要視されてこなかった

トピックが、今日では最重要課題に挙げられています。製品やサービスの需要の

増減にかかわらず、あらゆる企業が同じ課題に取り組んでいます。

その課題とは、「テレワーク」「顧客行動のデジタルシフト」「さらなる利便性を

求めるニーズ」「購買行動の変化」であり、特に従業員と顧客の満足度についても

考えることが必要となっています。調査では、優れた顧客体験を提供している

先進的な企業の2/3以上が2020年に競合他社を上回る実績を達成することができたと

回答しています。また、競合他社を｢大幅に上回る｣実績を達成することができたと

回答した割合が主要な大手企業に比べて3倍にも達しているという事実もあります。

 2020年に競合他社を上回る実績を達成した裏には「優れた顧客体験の提供」が 

この調査結果から、優れた顧客体験の提供に関するこれまでの投資が効果的であった

ことが判明しました。顧客体験の新たな時代を迎えるにあたりスピードとパーソナラ

イゼーションの重要性がさらに増していることを示唆しています。

ニューノーマル時代においては新たなデジタル体験を提供できるかが企業の成長の

左右し生き残りの成否を分けると言っても過言ではありません。

この変化の加速がもたらす経済的な影響と機会は、パンデミックが落ち着くにつれて

ますます明らかになっていくでしょう。マーケターのデジタル戦略立案の参考資料

として10年にわたり発行され利用されているDigital Trendsの2021年版では、

重要なトレンドが明確に浮き彫りにされています。

Digital Trendsは、EconsultancyとAdobeが選出したマーケティング担当者を対象に

実施するオンライン調査に基づいて制作されています。回答者の65%（8,549人）は

クライアント側のマーケターであり、残りの回答者（4,622人）は代理店の担当者や

コンサルタント、マーケティングテクノロジーベンダーまたはサービスベンダーで

構成されており、実務にそった回答結果となっています。本レポートは、世界的な

パンデミックという予測できなかった大きな環境変化へマーケターとしてどのように

対応していくか、生き残りをかけた新たなデジタル体験提供に向けたマーケティング

戦略立案の参考資料として有用ですので、マーケターはもちろん

経営幹部にも一読することをお薦めするコンテンツです。tyuusyoukigyousma 

優れた顧客体験を提供できる商品仕入れ

優れた顧客体験を提供するには【購買手法の改革】と【より顧客満足を提供できる商品改革】があるといえます。

ここでは商品改革ですが、ファッションでは相変わらずベーシックデザイン商品が好調ですが、現在

デザイン性が先行している新しく・楽しい商品の販売も好調です。

ここで共通して言えることは、「顧客の潜在的ニーズを具現化する」ということです。

ユーザーが「こんな商品が欲しかった」「こんな商品があったらな」という声なき声を推量し具現化できるマーケティング

力が必要です。

最後まで愛読いただき、ありがとございます。

顧客の潜在的ニーズを具現化した商品をお探しの方や、オリジナル商品の委託生産先をお探しの方は、是非一度下記へお問合せ

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